Сервисное обслуживание

Торговая марка URSA объединяет передовые технологии мировой IT-индустрии и профессиональную сервисную поддержку на локальном уровне.

Мы можем осуществить поставку оборудования любой сложности и предложить комплексное решение под Ваши задачи.

Качество
Поддержка
Оперативность
Гибкость

Как подать заявку на обслуживания

Заявки на обслуживание подаются в форме электронного письма, телефонного звонка, либо путем заполнения специальной формы на web-портале Сервисного Центра URSA уполномоченным представителем Конечного пользователя с описанием проблемы в отношении работы Устройства.

Комплект поставки оборудования

В комплект поставки оборудования входят Паспорт Устройства и Сертификат Обслуживания в Сервисном Центре URSA. Сертификат гарантирует, что оборудование прошло контроль качества и соответствует заявленным характеристикам. Заказчик будет иметь возможность обслуживать оборудование в Сервисном Центре в соответствии с указанными в Сертификате сроками.

Сроки сервисного обслуживания

1. Стандартный срок обслуживания Устройства, приобретённого под торговой маркой URSA, составляет 12 месяцев с даты начала активации Сертификата сервисного обслуживания URSA.

2. Реселлерам предоставляется возможность продлить сервисное обслуживание с момента начала Сервисного обслуживания в соответствии с описанием процедуры в настоящем разделе, на дополнительные (к стандартному сроку или по истечению стандартного срока обслуживания) 12 или 24 месяца путём приобретения Сертификата за дополнительную плату.

Территория и применимое право

Сервисное обслуживание URSA предоставляется исключительно на территории Российской Федерации и в соответствии с законодательством Российской Федерации.

Порядок выполнения сервисного обслуживания URSA

Прием заявок по телефону:;В рабочее время, то есть с 10:00 до 18:00 по московскому времени, с понедельника по пятницу за исключением праздничных и нерабочих дней. Прием заявок по электронной почте:;Круглосуточно. Прием заявок через веб-портал:;Круглосуточно. Время реакции на заявку:;Следующий рабочий день. Как правило, в течение 4-х часов в рабочее время. Диагностика:;Производится инженерами компании, совместно со специалистом заказчиком. По результатам принимается решение о необходимости замены неисправного компонента, либо рекомендации по устранению неисправности. Замена неисправных компонентов:;Решение о необходимости замены неисправного компонента принимает инженер компании по результатам этапа диагностики. Если решение о необходимости замены принято, мы отправляем необходимую для проведения ремонта запчасть транспортной компанией. Сроки доставки детали до десяти рабочих дней (как правило, составляет 3-4 рабочих дня). Выезд инженера:;В случае выхода из строя критически важного компонента (материнской платы, процессора, платы подключения дисков и т.д.), либо невозможности замены компонента силами клиента, инженер выезжает на следующий день после принятия решения о необходимости такой замены.

Персонал Конечного пользователя при направлении Обращения обязан предоставить наиболее полное описание характера и признаков неисправности.

Контакты Сервисного центра