Настоящее Соглашение о предоставлении услуг сервисного обслуживания URSA определяет условия, порядок, объем и иные параметры сервисного обслуживания в соответствии с Сертификатом сервисного обслуживания URSA.

Соглашение о предоставлении услуг сервисного обслуживания URSA действует с момента активации Сертификата сервисного обслуживания URSA до момента окончания периода Сервисного обслуживания URSA, в соответствии с порядком и условиями, указанными в настоящем Соглашении.

URSA — юридическое лицо, осуществляющее производство IT-оборудования под торговой маркой URSA, а также выполняющее сервисное обслуживание в отношении продаваемого Устройства.

Конечный пользователь — организация, которая приобрела Устройство для собственного использования.

Реселлер — компания, приобретающая Устройство у URSA, на основании заключённых с URSA договоров и осуществляющее его передачу Конечным пользователям.

Устройство — компьютерное или коммуникационное оборудование под торговой маркой URSA, включая его компоненты, комплектующие, элементы и дополнительные принадлежности, легально приобретенное Реселлером и/или Конечным пользователем. В состав Устройства с точки зрения сервисного обслуживания не включается программное обеспечение, как предварительно установленное и поставленное вместе с Устройством, так и установленное позднее.

Паспорт Устройства— документ, содержащий перечисление деталей, компонентов, элементов модернизации и дополнительных принадлежностей, входящих в состав комплекта поставки Устройства, его технические и эксплуатационные характеристики, а также серийные номера компонентов. Является неотъемлемой частью настоящего соглашения.

Сертификат сервисного обслуживания URSA — документ, передаваемый с Устройством, и, содержащий уникальный идентификатор Сертификата, срок действия Сертификата, описание порядка активации. Идентификатор позволяет Конечному пользователю активировать Сертификат сервисного обслуживания в отношении приобретенного Устройства. Сертификат сервисного обслуживания URSA действителен только в отношении Устройства, для которого он приобретается.

Сервисное обслуживание URSA — выполнение ремонта представителями Сервисного центра URSA либо другими уполномоченными лицами, предоставление рекомендаций по обслуживанию и консультаций, связанных с эксплуатацией, содействие, и поддержка доведения Устройства до состояния, предусмотренного Паспортом Устройства.

Обращение — запрос в форме электронного письма, телефонного звонка, либо заполнения специальной формы на web-портале Сервисного Центра URSA Конечным пользователем или его уполномоченным представителем с описанием проблемы в отношении работы Устройства.

Соглашение о предоставлении услуг сервисного обслуживания URSA — Соглашение является договором в пользу третьего лица (ст. 430 ГК РФ). В случае возникновения противоречий между условиями Соглашения и иными документами, преимущество имеют настоящие условия Соглашения. Соглашение содержит полные и безоговорочные условия в отношении выполнения Сервисного обслуживания URSA. Иные положения законодательства РФ не подлежат распространению на правоотношения, если обратное прямо не указано в Соглашении.

Сервисный центр URSA — офис, расположенный по адресу: г. Москва, поселение Марушкинское, деревня Крёкшино, Тупиковый проезд, владение 1, строение 2, помещение 1, комната 48.
График работы: 10:00 — 18:00 по московскому времени (кроме официальных нерабочих дней и национальных праздников).
Контактный телефон: + 7 499 648 07 27.
E-mail: support@it-ursa.ru
Web-портал: https://sc.it-ursa.ru/

1. URSA гарантирует, что в процессе использования Устройство будет соответствовать Паспорту Устройства на момент отгрузки со склада URSA при условии соблюдения Конечным пользователем правил и условий хранения, транспортировки, монтажа, установки и эксплуатации в сроки, заявленные в Сертификате сервисного обслуживания URSA. В течение периода действия Сертификата сервисного обслуживания URSA будет производить ремонт или замену Устройств в соответствии с условиями, указанными в настоящем Соглашении о предоставлении услуг сервисного обслуживания URSA с учетом разделов 5 — 6 Соглашения. Для проверки права на обслуживание URSA может потребовать доказательства приобретения (например, копию товарной накладной/УПД, копию платежной квитанции или счета за покупку, номер сертификата, серийный номер Устройства или его компонентов).

2. Если в течение периода действия Сертификата сервисного обслуживания Устройство не функционирует так, как это предусмотрено техническими характеристиками и Паспортом Устройства, Конечный пользователь вправе зарегистрировать Обращение к URSA в порядке, предусмотренным Соглашением о предоставлении услуг сервисного обслуживания URSA.

3. В случае выхода из строя одного из компонентов Устройства, URSA по своему усмотрению и по результатам проведения диагностики с участием персонала Конечного пользователя, либо третьих лиц, уполномоченных

Конечным пользователем на проведение таких действий, URSA может осуществить одно из следующих действий:

3.1. самостоятельно, либо силами уполномоченных на проведение таких операций третьих лиц, произвести ремонт Устройства и устранить неисправность;
3.2. отправить деталь Устройства силами и за счет URSA для самостоятельной установки на Устройство персоналом Конечного пользователя или Реселлера. Сроки доставки определяются в соответствии со сроками доставки транспортной компании, с которой работает URSA.

4. Устройства и его компоненты, подлежащие ремонту, могут быть заменены аналогичными бывшими в употреблении продуктами по усмотрению специалистов Сервисного центра URSA.

5. Бывшие в употреблении, эксплуатации запасные части и комплектующие могут быть использованы для ремонта Устройств.

6. Замененные или отремонтированные Устройства и их компоненты не будут отличаться по производительности и надежности от Устройств, в которых был выявлен дефект. URSA гарантирует, что предоставленное на замену оборудование будет работать исправно в течение оставшегося срока действия Сертификата на сервисное обслуживание на данное Устройство. В противном случае URSA обязуется повторно отремонтировать или заменить это Устройство или его компоненты.

7. Запасные части для ремонта и Устройства для замены, которые могут понадобиться, предоставляются в порядке обмена: возвращаемые запасные части и Устройства становятся собственностью URSA. Конечный пользователь передает Устройство в той же комплектации, в котором оно было на момент приобретения.

8. Сервисный центр URSA устраняет неисправности, влияющие на работоспособность и (или) функциональность Устройства (ремонт, настройка, восстановление и другие) при условии, что нарушение работоспособности произошло в процессе эксплуатации в рабочих условиях, включая износ при нормальном использовании.

9. Если проблему не удается разрешить путем предоставления удаленных (по телефону или электронной почте Сервисного центра URSA) консультаций, Конечный пользователь или уполномоченный им Реселлер должен доставить своими силами и за свой счет неисправное Устройство в Сервисный центр URSA. По окончании ремонта, Конечный пользователь или уполномоченный им Реселлер должен принять Устройство и самостоятельно привести его в рабочее состояние путем подключения его на месте функционирования у Конечного пользователя. Возврат отремонтированного Устройства осуществляется силами и за счет URSA.

10. В случае выхода из строя критически важного компонента (материнской платы, процессора, платы подключения дисков и т. д.), либо невозможности замены компонента силами персонала Конечного пользователя, специалист Сервисного центра URSA, либо уполномоченные на выполнение таких операций лица, выезжают на следующий рабочий день после принятия решения специалистами Сервисного центра URSA о необходимости такой замены. Выезд специалиста возможен в регионы Российской Федерации, расположенные в пределах 1 (одного) рабочего дня пути и не более 2 (Двух) раз в календарный год в отношении Устройства с момента активации Сертификата на сервисное обслуживание URSA. Общая продолжительность выезда специалиста Сервисного центра URSA не может превышать 3 (трех) рабочих дней. Расходы, связанные с выездом специалиста, включены в стоимость Устройства и Сертификата на сервисное обслуживание URSA.

1. Стандартный срок обслуживания Устройства, приобретённого под торговой маркой URSA, составляет 12 месяцев с даты начала активации Сертификата сервисного обслуживания URSA, как описано в разделе 3 Соглашения.

2. Реселлерам предоставляется возможность продлить сервисное обслуживание с момента начала Сервисного обслуживания в соответствии с описанием процедуры в настоящем разделе, на дополнительные (к стандартному сроку или по истечению стандартного срока обслуживания) 12 или 24 месяца путём приобретения Сертификата за дополнительную плату.

3. В случае, если Устройство не находилось на поддержке URSA с момента приобретения, Реселлерам предоставляется возможность осуществлять сервисное обслуживание только в случае проведения предварительной проверки технического состояния и исправности Устройства Конечного пользователя специалистами Сервисного центра URSA или уполномоченными на проведение таких работ лицами. Предварительная проверка технического состояния Устройства проводится до момента приобретения Реселлером Сертификата сервисного обслуживания URSA. В случае приобретения Сертификата сервисного обслуживания URSA без проведения предварительной проверки технического состояния Устройства, такой Сертификат не является действующим и не порождает права и обязанности URSA, установленные настоящим Соглашением.

4. В случае положительного результата проведения предварительной проверки технического состояния Устройства Реселлер приобретает Сертификат сервисного обслуживания URSA. Реселлер обязуется приобрести и обеспечить активацию Сертификата сервисного обслуживания URSA Конечным заказчиком не позднее 14 (четырнадцати) календарных дней с момента окончания предварительной проверки технического состояния Устройства.

5. Все издержки, понесенные Сервисным центром URSA по проведению предварительной проверки технического состояния и исправности принадлежащего Конечному пользователю Устройства, а также возможную компенсацию за период отсутствия обслуживания, несет Реселлер.

6. Обязательства Реселлера, указанные в пунктах 4−5 раздела 2 настоящего Соглашения, принимаются к исполнению Реселлером в рамках заключенного с URSA соглашения о поставке.

1. Для активации Сертификата сервисного обслуживания URSA Конечному пользователю или уполномоченному им Реселлеру (по решению Конечного пользователя) необходимо путем заполнения формы на web-портале сервисного центра URSA предоставить следующую информацию:

a. Номер Сертификата на предоставление услуг сервисного обслуживания URSA;
b. Серийный номер Устройства, указанного в полученном Конечным пользователем Паспорте устройства URSA, и входящего в состав комплекта поставки;
c. Наименование организации и ее ИНН, в интересах которой было приобретено Устройство;
d. Полный почтовый адрес установки Устройства, включающий в себя, в том числе, почтовый индекс;
e. Фамилия Имя и Отчество специалиста Конечного пользователя, осуществляющего обслуживание и эксплуатацию Устройства, для целей последующего обращения по вопросам, связанным с предоставлением услуг сервисного обслуживания URSA;
f. Номера мобильного и/или городского телефона для связи со специалистом из подпункта e, включающий в себя код региона и местный (городской) номер.

2. С момента направления информации (в порядке настоящего Соглашения) Конечный пользователь вправе использовать Сервисное обслуживание URSA и направлять Обращения в адрес Сервисного центра URSA в соответствии со сроком действия Сертификата сервисного обслуживания URSA.

3. Сервисное Обслуживание URSA начинается в наиболее раннюю из следующих дат: в первый рабочий день после того, как Конечный пользователь активирует Сертификат на сервисное обслуживание URSA в Сервисном Центре URSA, либо посредством регистрации на сайте URSA, через 15 дней с даты отгрузки в адрес Реселлера со склада URSA согласно накладной или УПД.

4. Пройдя процедуру активации Сертификата сервисного обслуживания, Конечный пользователь принимает условия и обязательства, установленные настоящим Соглашением.

5. По истечении срока действия Сертификата сервисного обслуживания URSA все обязательства URSA, изложенные в Соглашении о предоставлении услуг сервисного обслуживания URSA, аннулируются и прекращают свое действие вне зависимости от наличия или отсутствия обращений Конечного пользователя по Сертификату сервисного обслуживания URSA.

Персонал Конечного пользователя при направлении Обращения обязан предоставить наиболее полное описание характера и признаков неисправности.

1. Срок выполнения сервисного обслуживания определяется специалистами сервисного центра URSA и сообщается Конечному пользователю после определения характера неисправности. В случае невозможности разрешения проблемы удаленно, срок выполнения сервисного обслуживания начинается с момента приемки Устройства в сервисном центре URSA, при этом день приемки считается нулевым днем. Срок выполнения работ не включает время транспортировки из Сервисного центра URSA и до него.

2. Сроки выполнения сервисного обслуживания являются объективными и предварительными, но их соблюдение не может быть гарантировано. Сроки выполнения сервисного обслуживания могут быть увеличены для Устройств, возвращаемых в Сервисный центр URSA, в зависимости от наличия комплектующих на складе Сервисного центра URSA. В случае отсутствия комплектующих на складе Сервисного центра URSA срок выполнения сервисного обслуживания обуславливается сроками поставки таких комплектующих.

3. В случае принятия решения специалистами Сервисного центра URSA о замене Устройства срок замены Устройства определяется сроком поставки Устройства, декларируемым производителем, но не может составлять менее 60 (шестидесяти) рабочих дней.

4. Замена Устройства: В случае принятия решения специалистами Сервисного центра URSA о замене Устройства и наличии такого Устройства в Сервисном центре URSA, оно может быть отправлено Конечному пользователю на следующий рабочий день после принятия соответствующего решения специалистом Сервисного центра. Новый гарантийный срок на Устройство, переданный URSA взамен Устройства, в котором в течение гарантийного срока были обнаружены недостатки, не предоставляется.

1. Действие Сертификата сервисного обслуживания URSA не распространяется на ремонт повреждений Устройств, причиненных в связи с несоблюдением требуемых условий эксплуатации; с несчастными случаями; авариями; катастрофами; использованием не по назначению; эксплуатацией с нарушением правил или в неподходящей физической или рабочей среде; обслуживание Устройства, используемого с превышением установленных производителем пределов эксплуатации; модификацией Устройства, которую произвели не URSA и (или) уполномоченные на такие действия лица; подключением компонентов, не согласованных с URSA; или обслуживанием Устройства, проведенным без соответствующих на то полномочий; а также модернизаций, не предусмотренной URSA.

2. Сервисное обслуживание URSA не осуществляется при:

2.1. физическом повреждении любого вида, в том числе, случайном, выявлении косметических недостатков внешнего пластика и корпуса Устройства, которые не сказываются на функционировании изделия;
2.2. отсутствии коммерчески доступных комплектующих и запчастей на сервисном складе и невозможности приобретения комплектующих. Компания прикладывает все возможные усилия для приобретения комплектующих и запчастей. При невозможности приобретения соответствующих комплектующих и запчастей в течение 3 (Трех) месяцев, Компания компенсирует:
— остаточную стоимость Сертификата сервисного обслуживания с момента признания Компанией неисправности (при приобретении Сертификата сервисного обслуживания отдельно от Устройства) до окончания срока его действия;
либо
— не более 4% от стоимости Устройства (при приобретении Устройства, в стоимость которого включен Сертификат сервисного обслуживания).

3. Ответственность URSA не распространяется на утрату или повреждение данных или программ, обрабатываемых или хранимых на Устройстве. Ответственность за восстановление утраченных или поврежденных данных или программ несет Конечный пользователь.

4. Действие Сертификата сервисного обслуживания URSA не распространяется на продукты, классифицируемые как расходные материалы.

5. Действие Сертификата сервисного обслуживания URSA не распространяется на периферийные устройства, аксессуары, а также не включает восстановление данных или защиту от вирусов и другого вредоносного программного обеспечения.

6. URSA не несет ответственности за 1) действия Реселлеров и дополнительные условия, отличные от условий Сервисного обслуживания URSA, установленных Соглашением, 2) какие-либо дополнительные обязательства, которые они несут перед заказчиком, и за 3) любые продукты или услуги, которые они предоставляют заказчику в соответствии со своими соглашениями.

7. Положение п. 6 настоящего раздела касается только Сертификатов на дополнительный (к стандартному сроку или по истечению стандартного срока обслуживания) срок обслуживания как это описано в настоящем документе.

8. Ни при каких обстоятельствах ни URSA, ни ее Реселлеры не несут ответственности ни за что из нижеперечисленного, даже если они были предупреждены о подобных возможностях:

8.1. по претензиям о возмещении убытков, предъявленным Реселлеру или Конечному пользователю третьими сторонами;
8.2. за потерю или повреждение данных;
8.3. за специальные, случайные или косвенные убытки или за какие-либо косвенные экономические убытки;
8.4. за потерю прибыли, незаключение сделок, недополучение доходов, утрату деловой репутации и недополучение предполагаемой экономии средств. Сервис, предоставляемый в соответствии с Сертификатом сервисного обслуживания URSA, не гарантирует беспрерывной работы оборудования;
8.5. Устройство было отремонтировано лицом отличным от Сервисного центра URSA или официально уполномоченного им лица, нарушена его целостность, было изменено или модифицировано, исключая работы, произведенные специалистами Сервисного центра URSA;
8.6. Устройство было подвергнуто физическому (механическому) или электрическому воздействию, удару или подверглось иным воздействиям, нехарактерным для обычного использования.

9. В каждом таком случае независимо от основания, на котором Реселлер имеет право требовать возмещения убытков (существенное нарушение договора, небрежность, введение в заблуждение или иная договорная или деликтная ответственность), суммарная ответственность URSA по Сервисному обслуживанию будет ограничена прямыми фактическими убытками и не может превышать 50% от стоимости Устройства.

10. Ответственность URSA по статье 395 Гражданского кодекса РФ не подлежит применению в пределах, предусмотренных законодательством, в противном случае будет определяться в соответствии с требованиями вышеуказанной статьи и в любом случае не будет превышать ключевой ставки. Вышеуказанные ограничения ответственности также применяются в отношении любого из субподрядчиков URSA.

1. Конечный пользователь или Реселлер согласны дать URSA разрешение на обработку и хранение контактной (в том числе персональной) информации о себе или сотрудниках, такой как ФИО, место работы, номера телефонов и адреса электронной почты, на использование этой информации при участии третьих сторон, а также на взаимодействие с заказчиком в порядке осуществления деловых взаимоотношений для целей выполнения Сервисного обслуживания URSA.

2. Предоставляя доступ к Устройству и информации, хранящейся на нем и не позволяющей осуществить ее временный перенос на иные носители или Устройства, при осуществлении Сервисного обслуживания, Реселлер и (или) Конечный пользователь понимают и заверяют, что любая информация, которая предоставлена URSA не содержит какую-либо (в том числе государственную) тайну, на специалистов Сервисного центра не распространяется никакие обязательства по ее хранению, защите и охране, а также такая информация не подлежит специальному учету и организации допуска сотрудников, а также любых иных мер, предусмотренных местным законодательством. Если Конечный пользователь и/или Реселлер предоставляет доступ URSA к какому-либо Устройству, программному обеспечению, аппаратному обеспечению или иным ресурсам в связи с оказанием Сервисного обслуживания, Конечный пользователь и/или Реселлер обязуются в кратчайшие сроки получить необходимые согласия или лицензии от третьих лиц относящиеся к таким ресурсам, которые могут понадобиться URSA для оказания Сервисного обслуживания и/или подготовки заключений по работе Устройства. URSA полностью освобождается от ответственности за неисполнение обязательств, обусловленным неисполнением Конечным пользователем и/или Реселлером вышеуказанной обязанности. Реселлер и/или Конечный пользователь обязуется возместить URSA все разумные расходы и иные суммы, которые URSA понесет в связи с неисполнением Реселлером и/или Конечным пользователем вышеуказанной обязанности. Конечный пользователь и/или Реселлер несут ответственность за всю информацию и содержимое всякой базы данных, доступ к которой Реселлер и/или Конечный пользователь предоставляет URSA в связи с оказанием Сервисного обслуживания, определение и реализацию процедур и средств, относящихся к доступу, безопасности, шифрованию, использованию и передаче информации, и резервное копирование данных, в том числе содержащихся в соответствующей базе данных.

3. URSA вправе отказаться в одностороннем порядке без объяснения причин от предоставления Сервисного обслуживания для соответствующего Устройства, письменно уведомив Реселлера об этом за 3 (три) месяца. Если URSA прекращает оказание Сервисного обслуживания, URSA предоставит Реселлеру пропорциональное возмещение.

4. URSA не предоставляет техническую поддержку программного обеспечения, предоставленного другими производителями по открытой лицензии или бесплатно, включая операционные системы и приложения. Техническую поддержку свободно распространяемого программного обеспечения и программного обеспечения с открытым кодом, входящего в комплект с оборудованием URSA, предоставляет правообладатель этого программного обеспечения.

5. Порядок сервисного обслуживания URSA может изменяться в одностороннем порядке путем опубликования Соглашения о предоставлении сервисного обслуживания URSA в новой редакции. Изменения не распространяются на уже оказанное сервисное обслуживание URSA.

1. Каждая из Сторон обязуется предоставить сотрудников, обладающих соответствующей квалификацией для выполнения своих обязательств по настоящему Соглашению и ответственна за руководство, контроль и компенсацию своему соответствующему персоналу. Каждая сторона вправе самостоятельно определять функционал и задачи своего персонала.

2. URSA вправе привлекать третьих лиц для оказания Сервисного обслуживания URSA или содействия в их оказании без получения согласия Конечного пользователя или Реселлера. При этом URSA остается ответственным за оказание Сервисного обслуживания URSA и исполнение иных своих обязательств по данному Соглашению.

1. URSA не несет ответственности за полное или частичное неисполнение своих обязательств по настоящему Соглашению, если такое неисполнение явилось следствием обстоятельств непреодолимой силы (форс-мажор), таких как: наводнение, пожар, землетрясение и другие стихийные бедствия, военные действия, производственная или транспортная авария, снятие Устройства (в том числе его комплектующих) с производства, задержка передачи Устройства (в том числе его комплектующих) по вине производителя, акты или действия государственных органов и любых других событий чрезвычайного характера, находящихся вне контроля Сторон и возникших после заключения Соглашения.

2. В случае возникновения обстоятельств непреодолимой силы (форс-мажор), срок исполнения обязательств по Договору прекращается в момент наступления обстоятельств непреодолимой силы. Меры ответственности за неисполнение обязательства не применяются с момента возникновения обстоятельств непреодолимой силы.

3. URSA обязана немедленно письменно известить другую Реселлера о наступлении и прекращении вышеуказанных обстоятельств.

4. Возникновение и прекращение обстоятельств непреодолимой силы (форс-мажор) должно быть подтверждено уполномоченным органом в соответствии с законодательством Российской Федерации. В случае если на момент направления уведомления в порядке пункта 3 соответствующий документ отсутствует у URSA, то URSA обязуется направить его в течение 7 (Семи) рабочих дней с момента его получения.

Сервисное обслуживание URSA предоставляется исключительно на территории Российской Федерации и в соответствии с законодательством Российской Федерации.